Políticas

Produto danificado

Envie um e-mail para kilombo93@kilombo93.com com o assunto "Produto danificado: [Número do pedido]".
Anexe fotos e vídeos que mostrem claramente e exatamente onde e como está danificado. Inclua neste e-mail o seu telefone.

Ao recebermos todas as informações corretamente, a nossa equipe de Qualidade analisará o caso e, em até 3 dias úteis, lhe fornecerá um posicionamento.

Não trocamos produtos que foram utilizados, lavados e/ou depredados, em qualquer sentido.

Produtos personalizados

Para produtos do nosso site que possuem personalização, só efetuamos a troca para casos do produto ter sido enviado com defeito de fabricação. 

Troca

O prazo para solicitação de troca é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Estando dentro do prazo, siga este processo:

Envie um e-mail para kilombo93@kilombo93.com com o assunto "Troca: [Número do pedido]".
Explique o motivo da solicitação da troca. Inclua neste e-mail o seu telefone.

Ao recebermos todas as informações corretamente, a nossa equipe de Qualidade analisará o caso e, em até 3 dias úteis, lhe fornecerá um posicionamento.

Não trocamos produtos que foram utilizados, lavados e/ou depredados, em qualquer sentido.

Desistência/Arrependimento

O prazo para arrependimento/desistência de compra é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Estando dentro do prazo, siga este processo:

Envie um e-mail para kilombo93@kilombo93.com com o assunto "Desistência/Arrependimento: [Número do pedido]".
Explique o motivo da desistência/arrependimento. Inclua neste e-mail o seu telefone.

Ao recebermos todas as informações corretamente, a nossa equipe de Qualidade analisará o caso e, em até 3 dias úteis, lhe fornecerá um posicionamento.

Não trocamos produtos que foram utilizados, lavados e/ou depredados, em qualquer sentido.

Reembolso

Política de Devolução e Reembolso
Última atualização: 20 de Janeiro de 2023

Obrigado por fazer compras no Kilombo 93.

Se, por qualquer razão, não estiver completamente satisfeito com uma compra, convidamo-lo a rever a nossa política de reembolsos e devoluções.

Os seguintes termos são aplicáveis a quaisquer produtos que tenha adquirido conosco.

Interpretação e Definições
Interpretação
As palavras de que a letra inicial é maiúscula têm significados definidos nas seguintes condições As definições seguintes têm o mesmo significado, independentemente de aparecerem no singular ou no plural.

Definições
Para efeitos da presente Política de Devolução e Reembolso:

Empresa (referida como "a Empresa", "Nós", "Nós" ou "Nosso" neste Acordo) refere-se ao GRUPO KILOMBO, São Paulo, Brasil.

As mercadorias referem-se aos artigos oferecidos para venda no Serviço.

Encomendas significam um pedido de Compra de Bens por Sua parte.

Serviço refere-se ao Website.

O Website refere-se ao Kilombo 93, acessível a partir de www.kilombo93.com

Refere-se ao indivíduo que acede ou utiliza o Serviço, ou à empresa, ou outra entidade jurídica em nome da qual esse indivíduo acede ou utiliza o Serviço, conforme o caso.

Direitos de Cancelamento da sua Encomenda
Tem o direito de cancelar a sua encomenda no prazo de 7 dias sem dar qualquer razão para o fazer.

O prazo para cancelar uma Encomenda é de 7 dias a partir da data em que recebeu a mercadoria ou em que um terceiro por si designado, que não é o transportador, toma posse do produto entregue.

A fim de exercer o seu direito de cancelamento, deve informar-nos da sua decisão através de uma declaração clara. O cliente pode informar-nos da sua decisão até:

Por correio electrónico: kilombo93@kilombo93.com
Iremos reembolsá-lo o mais tardar 14 dias após o dia em que recebermos a mercadoria devolvida. Utilizaremos os mesmos meios de pagamento que utilizou para a encomenda, e não incorrerá em quaisquer taxas para tal reembolso.

Condições para devoluções
Para que a mercadoria seja elegível para uma devolução, certifique-se por favor de que

Os Bens foram adquiridos nos últimos 7 dias
As Mercadorias estão na embalagem original
Os seguintes bens não podem ser devolvidos:

O fornecimento de Bens fabricados de acordo com as suas especificações ou claramente personalizados.
O fornecimento de Bens que, de acordo com a sua natureza, não são adequados para serem devolvidos, deterioram-se rapidamente ou onde a data de expiração tenha terminado.
O fornecimento de Bens que não são adequados para devolução devido a razões de proteção sanitária ou higiene e que não foram selados após a entrega.
O fornecimento de Bens que, após a sua entrega, de acordo com a sua natureza, estão inseparavelmente misturados com outros bens.
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções de qualquer mercadoria que não cumpra as condições de devolução acima referidas, a nosso exclusivo critério.

Só poderão ser reembolsados bens de preço regular. Infelizmente, as mercadorias à venda não podem ser reembolsadas. Esta exclusão poderá não se aplicar ao Utilizador se não for permitida pela lei aplicável.

Devolução de Mercadorias
É responsável pelo custo e risco da devolução dos Bens a Nós. Deve enviar os Bens para o seguinte endereço:

Enviar correio para kilombo93@kilombo93.com para mais instruções.

Não podemos ser responsabilizados pelos Bens danificados ou perdidos no envio de devolução. Por conseguinte, recomendamos um serviço de correio seguro e rastreável. Não podemos emitir um reembolso sem a recepção efetiva dos Bens ou prova da entrega de devolução recebida.

Presentes
Se a mercadoria foi marcada como um presente quando comprada e depois enviada diretamente para si, receberá um crédito de presente pelo valor da sua devolução. Assim que o produto devolvido for recebido, ser-lhe-á enviado um certificado de oferta.

Se os Bens não tiverem sido marcados como um presente quando comprados, ou se o doador do presente tiver mandado a Encomenda para si para lha dar mais tarde, enviaremos o reembolso ao doador do presente.

Contate-nos
Se tiver quaisquer perguntas sobre a nossa Política de Devoluções e Reembolsos, por favor contate-nos:

Por e-mail: kilombo93@kilombo93.com

Privacidade

Política de Privacidade
Última atualização: 20 de Janeiro de 2023

Esta Política de Privacidade descreve as Nossas políticas e procedimentos sobre a recolha, utilização e divulgação das Suas informações quando utiliza o Serviço e informa-o sobre os Seus direitos de privacidade e como a lei o protege.

Utilizamos os Seus dados pessoais para fornecer e melhorar o Serviço. Ao utilizar o Serviço, o Cliente concorda com a recolha e utilização das informações de acordo com a presente Política de Privacidade. 

Interpretação e Definições
Interpretação
As palavras de que a letra inicial é maiúscula têm significados definidos nas seguintes condições As definições seguintes têm o mesmo significado, independentemente de aparecerem no singular ou no plural.

Definições
Para efeitos da presente Política de Privacidade:

Conta significa uma conta única criada para que possa aceder ao nosso Serviço ou a partes do nosso Serviço.

Empresa (referida como "a Empresa", "Nós", "Nós" ou "Nosso" no presente Acordo) refere-se ao GRUPO KILOMBO.

Os cookies são pequenos ficheiros que são colocados no Seu computador, dispositivo móvel ou qualquer outro dispositivo por um website, contendo os detalhes do Seu histórico de navegação nesse website entre as suas muitas utilizações.

O país refere-se a: Brasil

Dispositivo significa qualquer dispositivo que possa aceder ao Serviço, tal como um computador, um telemóvel ou um tablet digital.

Os Dados Pessoais são qualquer informação que se relacione com um indivíduo identificado ou identificável.

O Serviço refere-se ao Website.

Fornecedor do Serviço significa qualquer pessoa singular ou coletiva que processe os dados em nome da Empresa. Refere-se a empresas ou indivíduos terceiros empregados pela Empresa para facilitar o Serviço, para fornecer o Serviço em nome da Empresa, para executar serviços relacionados com o Serviço ou para ajudar a Empresa a analisar a forma como o Serviço é utilizado.

O Serviço de Meios de Comunicação Social de terceiros refere-se a qualquer website ou qualquer website de rede social através do qual um Utilizador pode iniciar sessão ou criar uma conta para utilizar o Serviço.

Dados de Utilização refere-se a dados recolhidos automaticamente, quer gerados pela utilização do Serviço ou da própria infra-estrutura do Serviço (por exemplo, a duração de uma visita à página).

Website refere-se ao Kilombo 93, acessível a partir de www.kilombo93.com

Refere-se ao indivíduo que acede ou utiliza o Serviço, ou à empresa, ou outra entidade jurídica em nome da qual esse indivíduo acede ou utiliza o Serviço, conforme o caso.

Recolha e Utilização dos Dados Pessoais do Utilizador
Tipos de Dados Recolhidos
Dados pessoais
Ao utilizar o Nosso Serviço, podemos pedir-lhe que nos forneça certas informações pessoalmente identificáveis que podem ser utilizadas para o contatar ou identificar. As informações pessoalmente identificáveis podem incluir, mas não se limitam a:

Endereço de correio eletrônico

Nome e apelido

Número de telefone

Endereço, Estado, Província, CEP/Código Postal, Cidade

Dados de utilização

Dados de utilização
Os Dados de Utilização são recolhidos automaticamente quando se utiliza o Serviço.

Os Dados de Utilização podem incluir informações como o endereço do Protocolo Internet do seu dispositivo (por exemplo, endereço IP), tipo de navegador, versão do navegador, as páginas do nosso Serviço que visita, a hora e data da sua visita, o tempo gasto nessas páginas, identificadores únicos do dispositivo e outros dados de diagnóstico.

Ao aceder ao Serviço por ou através de um dispositivo móvel, podemos recolher certas informações automaticamente, incluindo, entre outras, o tipo de dispositivo móvel que utiliza, a ID única do seu dispositivo móvel, o endereço IP do seu dispositivo móvel, o seu sistema operativo móvel, o tipo de navegador de Internet móvel que utiliza, identificadores únicos de dispositivo e outros dados de diagnóstico.

Podemos também recolher informações que o seu browser envia sempre que visita o nosso Serviço ou quando acede ao Serviço por ou através de um dispositivo móvel.

Informação dos Serviços de Meios de Comunicação Social de Terceiros
A Empresa permite-lhe criar uma conta e iniciar sessão para utilizar o Serviço através dos seguintes Serviços de Meios de Comunicação Social de Terceiros:

Google
Facebook
Twitter
LinkedIn


Se decidir registar-se ou de outra forma nos conceder acesso a um Serviço de Comunicação Social de Terceiros, poderemos recolher dados pessoais que já estejam associados à conta do seu Serviço de Comunicação Social de Terceiros, tais como o seu nome, o seu endereço de correio electrónico, as suas atividades ou a sua lista de contatos associada a essa conta.

Poderá também ter a opção de partilhar informações adicionais com a Empresa através da conta do Seu Serviço de Meios de Comunicação Social de Terceiros. Se optar por fornecer tais informações e Dados Pessoais, durante o registo ou de outra forma, está a dar à Empresa permissão para utilizar, partilhar, e armazenar de uma forma consistente com esta Política de Privacidade.

Tecnologias de Rastreio e Cookies
Utilizamos Cookies e tecnologias de rastreio semelhantes para rastrear a atividade no Nosso Serviço e armazenar certas informações. As tecnologias de rastreio utilizadas são faróis, etiquetas, e scripts para recolher e rastrear informação e para melhorar e analisar o Nosso Serviço. As tecnologias que utilizamos podem incluir:

Cookies ou Cookie de Navegador. Um cookie é um pequeno ficheiro colocado no Seu Dispositivo. Pode instruir o Seu navegador a recusar todos os Cookies ou a indicar quando um Cookie está a ser enviado. No entanto, se não aceitar Cookies, poderá não ser possível utilizar algumas partes do nosso Serviço. A menos que tenha ajustado a configuração do seu navegador de modo a recusar Cookies, o nosso Serviço poderá utilizar Cookies.
Web Beacons. Certas secções do nosso Serviço e os nossos e-mails podem conter pequenos ficheiros electrónicos conhecidos como web beacons (também referidos como clear gifs, pixel tags, e single-pixel gifs) que permitem à Empresa, por exemplo, contar os utilizadores que visitaram essas páginas ou abriram um e-mail e para outras estatísticas relacionadas com o website (por exemplo, registar a popularidade de uma determinada secção e verificar a integridade do sistema e do servidor).
Os cookies podem ser cookies "Persistentes" ou cookies de "Sessão". Os Cookies Persistentes permanecem no seu computador pessoal ou dispositivo móvel quando se desliga, enquanto que os Cookies de Sessão são apagados logo que fecha o seu navegador da web.

Utilizamos tanto os Cookies de Sessão como os Cookies Persistentes para os fins indicados abaixo:

Cookies Necessários / Essenciais

Tipo: Cookies de sessão

Administrado por: Nós

Objetivo: Estes Cookies são essenciais para lhe fornecer serviços disponíveis através do Website e para lhe permitir utilizar algumas das suas características. Ajudam a autenticar os utilizadores e a prevenir a utilização fraudulenta de contas de utilizador. Sem estes Cookies, os serviços que o Utilizador solicitou não podem ser fornecidos, e Nós apenas utilizamos estes Cookies para lhe fornecer esses serviços.

Política de Cookies / Cookies de Aceitação de Aviso

Tipo: Biscoitos Persistentes

Administrado por: Nós

Objetivo: Estes Cookies identificam se os utilizadores aceitaram a utilização de cookies no Website.

Cookies de funcionalidade

Tipo: Biscoitos Persistentes

Administrado por: Nós

Objetivo: Estes Cookies permitem-nos recordar as escolhas que faz quando utiliza o Website, tais como lembrar os seus dados de login ou a sua preferência linguística. O objetivo destes Cookies é proporcionar-lhe uma experiência mais pessoal e evitar que tenha de reintroduzir as suas preferências cada vez que utiliza o Website.

Para mais informações sobre os cookies que utilizamos e as suas escolhas relativamente aos cookies, queira visitar a nossa Política de Cookies ou a secção Cookies da nossa Política de Privacidade.

Utilização dos seus dados pessoais
A Empresa pode utilizar os Dados Pessoais para os seguintes fins:

Para fornecer e manter o nosso Serviço, incluindo para monitorizar a utilização do nosso Serviço.

Para gerir a Sua Conta: para gerir o Seu registo como utilizador do Serviço. Os Dados Pessoais fornecidos pelo Cliente podem dar-lhe acesso a diferentes funcionalidades do Serviço que lhe são disponibilizadas como utilizador registado.

Para a execução de um contrato: o desenvolvimento, conformidade e compromisso do contrato de compra dos produtos, artigos ou serviços que o Cliente tenha adquirido ou de qualquer outro contrato conosco através do Serviço.

Para contactar o Adquirente: Para o contactar por e-mail, chamadas telefónicas, SMS, ou outras formas equivalentes de comunicação electrónica, tais como notificações push de uma aplicação móvel relativas a actualizações ou comunicações informativas relacionadas com as funcionalidades, produtos ou serviços contratados, incluindo as actualizações de segurança, quando necessário ou razoável para a sua implementação.

Para lhe fornecer notícias, ofertas especiais e informações gerais sobre outros bens, serviços e eventos que oferecemos que sejam semelhantes aos que já tenha adquirido ou consultado, a menos que tenha optado por não receber tais informações.

Para gerir os seus pedidos: Atender e gerir os seus pedidos para Nós.

Para transferências de negócios: Podemos utilizar as suas informações para avaliar ou conduzir uma fusão, alienação, reestruturação, reorganização, dissolução, ou outra venda ou transferência de alguns ou todos os Nossos ativos, quer como empresa em funcionamento ou como parte de um processo de falência, liquidação, ou processo similar, em que os Dados Pessoais que temos sobre os utilizadores dos nossos Serviços se encontram entre os ativos transferidos.

Para outros fins: Podemos utilizar a Sua informação para outros fins, tais como análise de dados, identificação de tendências de utilização, determinação da eficácia das nossas campanhas promocionais e para avaliar e melhorar o nosso Serviço, produtos, serviços, marketing e a sua experiência.

Poderemos partilhar as suas informações pessoais nas seguintes situações:

Com os Prestadores de Serviços: Podemos partilhar as Suas informações pessoais com os Prestadores de Serviços para monitorizar e analisar a utilização do nosso Serviço, para o contactar.
Para transferências comerciais: Podemos partilhar ou transferir as suas informações pessoais relacionadas com, ou durante negociações de qualquer fusão, venda de ativos da Empresa, financiamento, ou aquisição da totalidade ou parte dos Nossos negócios para outra empresa.
Com Afiliados: Podemos partilhar as Suas informações com as nossas filiais, caso em que solicitaremos a essas filiais que honrem esta Política de Privacidade. As filiais incluem a nossa empresa e quaisquer outras filiais, parceiros de joint-venture ou outras empresas que controlamos ou que estão sob controlo comum conosco.
Com parceiros de negócios: Podemos partilhar a Sua informação com os Nossos parceiros comerciais para lhe oferecer determinados produtos, serviços ou promoções.
Com outros utilizadores: quando partilhar informações pessoais ou interagir de outra forma nas áreas públicas com outros utilizadores, tais informações podem ser vistas por todos os utilizadores e podem ser distribuídas publicamente no exterior. Se interagir com outros utilizadores ou se se registar através de um Serviço de Comunicação Social de Terceiros, os seus contatos no Serviço de Comunicação Social de Terceiros podem ver o seu nome, perfil, imagens e descrição da sua atividade. Da mesma forma, outros utilizadores poderão ver descrições da Sua atividade, comunicar consigo e ver o Seu perfil.
Com o Vosso consentimento: Podemos divulgar as Suas informações pessoais para qualquer outro fim com o Seu consentimento.
Retenção dos seus dados pessoais
A Empresa reterá os Seus Dados Pessoais apenas durante o tempo necessário para os fins estabelecidos na presente Política de Privacidade. Conservaremos e utilizaremos os seus Dados Pessoais na medida do necessário para cumprir as nossas obrigações legais (por exemplo, se formos obrigados a conservar os seus dados para cumprir as leis aplicáveis), resolver litígios, e fazer cumprir os nossos acordos e políticas legais.

A Empresa também reterá os Dados de Utilização para fins de análise interna. Os Dados de Utilização são geralmente retidos por um período de tempo mais curto, exceto quando estes dados são utilizados para reforçar a segurança ou para melhorar a funcionalidade do Nosso Serviço, ou somos legalmente obrigados a reter estes dados por períodos de tempo mais longos.

Transferência dos seus dados pessoais
As suas informações, incluindo Dados Pessoais, são processadas nos escritórios operacionais da Empresa e em quaisquer outros locais onde se encontrem as partes envolvidas no processamento. Isto significa que estas informações podem ser transferidas para - e mantidas em - computadores localizados fora do seu estado, província, país ou outra jurisdição governamental onde as leis de proteção de dados possam ser diferentes das da sua jurisdição.

O seu consentimento para esta Política de Privacidade seguida pela apresentação de tais informações representa o seu consentimento para essa transferência.

A Empresa tomará todas as medidas razoavelmente necessárias para assegurar que os seus dados são tratados de forma segura e de acordo com a presente Política de Privacidade e nenhuma transferência dos seus dados pessoais terá lugar para uma organização ou um país, a menos que existam controlos adequados, incluindo a segurança dos seus dados e outras informações pessoais.

Eliminar os Seus Dados Pessoais
Tem o direito de apagar ou solicitar a nossa ajuda para apagar os Dados Pessoais que recolhemos sobre si.

O nosso Serviço pode dar-lhe a possibilidade de apagar certas informações sobre o Utilizador de dentro do Serviço.

O Cliente pode atualizar, alterar ou apagar as suas informações a qualquer momento, assinando a sua conta, se a tiver, e visitando a secção de definições da conta que lhe permite gerir as suas informações pessoais. Poderá também contactar-nos para solicitar o acesso, corrigir ou apagar quaisquer informações pessoais que nos tenha fornecido.

Note-se, contudo, que poderemos ter de reter certas informações quando temos uma obrigação legal ou uma base legal para o fazer.

Divulgação dos seus dados pessoais
Transações comerciais
Se a Empresa estiver envolvida numa fusão, aquisição ou venda de ativos, os Seus Dados Pessoais podem ser transferidos. Forneceremos um aviso antes de os Seus Dados Pessoais serem transferidos e ficarem sujeitos a uma Política de Privacidade diferente.

Aplicação da lei
Em determinadas circunstâncias, a Empresa poderá ser obrigada a divulgar os Seus Dados Pessoais se tal for exigido por lei ou em resposta a pedidos válidos das autoridades públicas (por exemplo, um tribunal ou uma agência governamental).

Outros requisitos legais
A Empresa pode revelar os Seus Dados Pessoais na crença de boa fé de que tal ação é necessária:

Cumprir com uma obrigação legal
Proteger e defender os direitos ou propriedade da Empresa
Prevenir ou investigar possíveis infracções relacionadas com o Serviço
Proteger a segurança pessoal dos Utilizadores do Serviço ou do público
Proteger contra responsabilidade legal
Segurança dos seus dados pessoais
A segurança dos Seus Dados Pessoais é importante para Nós, mas lembre-se que nenhum método de transmissão pela Internet, ou método de armazenamento electrónico, é 100% seguro. Embora nos esforcemos por utilizar meios comercialmente aceitáveis para proteger os Seus Dados Pessoais, não podemos garantir a sua segurança absoluta.

Privacidade das crianças
O nosso Serviço não se dirige a ninguém com idade inferior a 13 anos. Não recolhemos intencionalmente informações pessoalmente identificáveis de ninguém com idade inferior a 13 anos. Se for pai ou tutor e tiver conhecimento de que o seu filho nos forneceu Dados Pessoais, queira contactar-nos. Se tivermos conhecimento de que recolhemos Dados Pessoais de qualquer pessoa com menos de 13 anos de idade sem verificação do consentimento dos pais, tomamos medidas para remover essas informações dos Nossos servidores.

Se tivermos de confiar no consentimento como base legal para processar as Suas informações e o Seu país exigir o consentimento dos pais, poderemos exigir o consentimento dos pais antes de recolhermos e utilizarmos essas informações.

Ligações a Outros Websites
O nosso Serviço pode conter links para outros websites que não são operados por Nós. Se clicar num link de terceiros, será direcionado para o site desse terceiro. Aconselhamo-lo vivamente a rever a Política de Privacidade de cada sítio que visitar.

Não temos qualquer controlo e não assumimos qualquer responsabilidade pelo conteúdo, políticas ou práticas de privacidade de quaisquer sites ou serviços de terceiros.

Alterações a esta Política de Privacidade
Podemos atualizar a nossa Política de Privacidade de tempos a tempos. Notificá-lo-emos de quaisquer alterações, colocando a nova Política de Privacidade nesta página.

Informaremos o Adquirente através de correio electrónico e/ou de um aviso em destaque no Nosso Serviço, antes de a alteração se tornar efetiva e atualizar a data da "Última actualização" no topo da presente Política de Privacidade.

Aconselhamos o utilizador a rever periodicamente esta Política de Privacidade para quaisquer alterações. As alterações a esta Política de Privacidade são efetivas quando são afixadas nesta página.

Contate-nos
Se tiver alguma dúvida sobre esta Política de Privacidade, pode contactar-nos:

Por correio eletrónico: kilombo93@kilombo93.com

Envio

O GRUPO KILOMBO ("nós" e "nos") é o operador do Kilombo 93 (https://www.kilombo93.com) ("Website"). Ao fazer uma encomenda através deste Website, estará a concordar com os termos abaixo. Estes são fornecidos para assegurar que ambas as partes estão cientes e concordam com este acordo para proteger mutuamente e estabelecer expectativas sobre o nosso serviço.

1. Geral
Sujeito à disponibilidade de stock. Tentamos manter um stock preciso conta no nosso website, mas de tempos a tempos pode haver uma discrepância de stock e não conseguiremos cumprir todos os seus artigos no momento da compra. Neste caso, cumpriremos os produtos disponíveis para si, e entraremos em contacto consigo sobre se prefere aguardar o reabastecimento do artigo encomendado em atraso ou se prefere que processemos um reembolso.

2. Custos de envio
Os custos de envio são calculados durante o checkout com base no peso, dimensões e destino dos artigos da encomenda. O pagamento dos portes de envio será cobrado com a compra.
Este preço será o preço final do custo de transporte para o cliente.

3. Devoluções
3.1 Regresso devido a mudança de mentalidade
Kilombo 93 aceitará de bom grado devoluções devido a mudança de ideias, desde que um pedido de devolução seja recebido por nós no prazo de 7 dias após a recepção do artigo e nos seja devolvido na embalagem original, sem utilização e em condições de revenda.
As devoluções serão pagas a expensas do cliente e será solicitado que providenciem o seu próprio envio.

Uma vez recebidas e aceites as devoluções, os reembolsos serão processados para armazenar o crédito para uma compra futura. Iremos notificá-lo uma vez que isto tenha sido concluído através de correio electrónico.

Kilombo 93 (GRUPO KILOMBO) reembolsará o valor das mercadorias devolvidas mas NÃO reembolsará o valor de qualquer envio pago.

3.2 Devoluções de garantia
O Kilombo 93 (GRUPO KILOMBO) honrará de bom grado quaisquer reclamações de garantia válidas, desde que uma reclamação seja apresentada no prazo de 90 dias após a recepção dos artigos.
Os clientes terão de pagar previamente o envio de devolução, no entanto, reembolsaremos no caso de uma reclamação de garantia bem sucedida.
Após a recepção da devolução dos artigos para reclamação de garantia, pode esperar que o Kilombo 93 (GRUPO KILOMBO) processe a sua reclamação de garantia no prazo de 7 dias.
Uma vez confirmada a reclamação de garantia, receberá a escolha de:
(a) Reembolso para o seu método de pagamento
(b) um reembolso no crédito da loja
(c) um artigo de substituição enviado a si (se houver stock disponível)

4. Condições de entrega
4.1 Tempo de trânsito a nível interno
Em geral, as remessas domésticas estão em trânsito durante 5 - 15 dias

4.2 Tempo de trânsito a nível internacional
Geralmente, as encomendas enviadas internacionalmente estão em trânsito durante 4 - 22 dias. Isto varia muito, dependendo do correio que selecionou. Podemos oferecer uma estimativa mais específica quando escolhe o seu estafeta na saída da caixa.

4.3 Tempo de expedição
As encomendas são normalmente despachadas até 4 dias úteis após o pagamento da encomenda
O nosso armazém funciona de segunda a sexta-feira durante o horário normal de expediente, exceto nos feriados nacionais, altura em que o armazém será encerrado. Nesses casos, tomamos medidas para assegurar que os atrasos nos envios serão mantidos a um nível mínimo.

4.4 Alteração do endereço de entrega
Para pedidos de mudança de endereço de entrega, podemos alterar o endereço em qualquer altura antes da encomenda ter sido enviada.

4.5 Caixa Postal de Envio
O Kilombo 93 (GRUPO KILOMBO) será enviado para endereços de caixas postais utilizando apenas os serviços postais. Não podemos oferecer serviços de correios para estes locais.

4.6 Envio para endereços militares
Podemos enviar para endereços militares utilizando USPS. Não podemos oferecer este serviço utilizando os serviços de correio rápido.

4.7 Itens fora de stock
Se um artigo estiver fora de stock, enviaremos imediatamente os artigos em stock e os restantes artigos assim que regressarem ao stock.

4.8 Prazo de Entrega Excedido
Se o tempo de entrega tiver excedido o tempo previsto, por favor contacte-nos para que possamos conduzir uma investigação.

5. Notificações de rastreio
Após o envio, os clientes receberão um link de rastreio a partir do qual poderão acompanhar o progresso da sua expedição com base nas últimas actualizações disponibilizadas pelo fornecedor de expedição.

6. Parcelas danificadas em trânsito
Se encontrar uma encomenda danificada em trânsito, se possível, rejeitar a encomenda do estafeta e contactar-nos imediatamente. Se a encomenda tiver sido entregue sem a sua presença, por favor contacte o serviço de apoio ao cliente com os próximos passos.

7. Taxas; Impostos
7.1 Imposto sobre as vendas
O imposto sobre a venda já foi aplicado ao preço dos bens, tal como indicado no sítio

7.2 Direitos de Importação & Impostos
Os direitos e impostos de importação para remessas internacionais serão pré-pagos, sem quaisquer taxas adicionais a serem pagas pelo cliente à chegada ao país de destino

8. Cancelamentos
Se mudar de ideias antes de ter recebido a sua encomenda, podemos aceitar cancelamentos em qualquer altura antes de a encomenda ter sido enviada. Se uma encomenda já tiver sido despachada, consulte a nossa política de reembolso.

9. Seguros

As encomendas são seguradas por perdas e danos até ao valor declarado pelo transportador.


9.1 Processo para encomendas danificadas em trânsito

Processaremos um reembolso ou substituição assim que o estafeta tiver concluído a sua investigação sobre a reclamação.


9.2 Processo para encomenda perdida em trânsito

Processaremos um reembolso ou substituição assim que o estafeta tenha conduzido uma investigação e considerado a encomenda perdida.


10. Serviço ao cliente

Para todas as consultas de serviço ao cliente, por favor envie-nos um e-mail para kilombo93@kilombo93.com

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